Reglas claras

Políticas y términos

Cómo tratamos tus datos y bajo qué condiciones compras. En cristiano, sin letra menuda que esconda nada.

Actualizado el 18 de septiembre de 2026

Privacidad y datos personales (Ley 1581 de 2012)

Responsable: D'Fontalvo Store · Soledad, Atlántico (Colombia) · WhatsApp +57 316 255 6458 · correo info@dfontalvo.com. Tratamos tus datos solo para venderte y atenderte bien.

Qué datos guardamos

Tu nombre y número de WhatsApp cuando nos escribes o haces un pedido.

La dirección o el barrio, solo para coordinar la entrega.

Tu reseña y calificación, si decides dejar una.

Estadísticas anónimas de navegación (Google Analytics), para saber qué secciones te interesan y mejorar la tienda. No identifican a ninguna persona.

Píxeles de medición de Meta y TikTok, para evaluar nuestras campañas publicitarias. No vendemos tus datos.

Para qué los usamos

Procesar tu pedido y coordinar su entrega y cobro.

Responder dudas, garantías y devoluciones.

Avisarte de disponibilidad o promociones, solo si lo aceptas.

No vendemos ni regalamos tus datos. Solo compartimos con quien lleva tu pedido lo necesario para entregártelo.

Cookies de medición

Para saber cómo se usa la tienda y si nuestras campañas funcionan, usamos cookies de Google Analytics (_ga), de Meta (_fbp, _fbc) y de TikTok (ttclid). No te identifican por nombre ni venden datos: solo cuentan visitas y acciones (ver un producto, agregarlo, escribirnos). Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; la tienda sigue funcionando igual.

Tus derechos

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

Pedir que los eliminemos cuando ya no exista una obligación legal de conservarlos.

Revocar tu autorización en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos.

Ejercer mis derechos

Quién atiende tus solicitudes

Atención al cliente de D'Fontalvo Store es el área responsable de tramitar tus solicitudes. Escríbenos por WhatsApp o a info@dfontalvo.com diciendo qué derecho quieres ejercer (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar) y te confirmamos con un número de radicado; respondemos en máximo 15 días hábiles.

Vigencia

Esta política rige desde el 18 de septiembre de 2026. Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y, después, solo el tiempo que exijan las obligaciones legales (contables y fiscales). Si hacemos un cambio sustancial, te lo comunicamos aquí antes de aplicarlo.

Atención al cliente y reclamos (PQR)

Tu voz nos importa. Radica tus peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp (+57 316 255 6458) o al correo info@dfontalvo.com: cada caso recibe un número de radicado para que lo sigas (consulta tu radicado aquí), y lo respondemos en máximo 15 días hábiles (Ley 1480, art. 58).

Si tu caso no queda resuelto

Puedes acudir a la autoridad nacional de protección al consumidor:Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Términos de compra

Somos una tienda de Soledad (Atlántico). Vendemos por WhatsApp, Instagram y entrega a domicilio; hoy no tenemos local físico ni pagos en línea.

Todos los precios están en pesos colombianos (COP). En Barranquilla y Soledad la entrega es gratis siempre (normalmente el mismo día) y el envío al resto del país cuesta $18.900, gratis desde $500.000 (una sola tarifa, para perfumes, relojes y decants). El total con envío siempre se ve antes de confirmar el pedido.

Pagas al recibir solo en Barranquilla y Soledad (Nequi, Daviplata o efectivo). Para el resto del país el pago es anticipado por Nequi o Daviplata.

Entregas: en Barranquilla y Soledad coordinamos la entrega contigo (normalmente en 24-48 horas); al resto del país llega entre 1 y 5 días hábiles después del despacho, con seguimiento.

Si te arrepientes antes de que salga el despacho, cancelas sin costo y te devolvemos todo lo pagado. Para devoluciones, el costo del desplazamiento (ida y regreso) corre por tu cuenta y se paga antes de la recogida. Si el pedido se pierde o llega dañado, lo gestionamos y lo reponemos o te devolvemos tu dinero.

Vendemos productos originales y sellados. La disponibilidad real de cada uno se muestra en su ficha: disponible, en camino o en preparación.

Cuando decimos que un perfume es «inspirado en» o «dupe de» otro, es solo una referencia olfativa honesta: no vendemos ni estamos afiliados a esas marcas.

Garantía y devoluciones

12 meses de garantía en relojes, garantía de autenticidad y estado sellado en perfumes, y derecho de retracto de 5 días hábiles (el envío de vuelta corre por cuenta del cliente). El detalle está en la página de garantía.

Ver garantía y devoluciones