Confianza

Garantía y devoluciones

Compra tranquilo: respondemos por lo que vendemos. Esto es lo que cubrimos, lo que no, y cómo lo resolvemos.

Actualizado el 12 de septiembre de 2026

Garantía de relojes: 12 meses

Garantía legal (Ley 1480, art. 10) sobre defectos de fabricación durante 12 meses desde la entrega.

Qué cubre

Fallas de fábrica: movimiento, calibre, mecanismo, aguja, esfera o corona.

Cambio de pila gratis durante el primer año.

Si no admite reparación: reposición o devolución del dinero.

Qué no cubre

Daño físico: golpes, caídas, cristal o caja rayados, bisel golpeado, brazalete roto.

Mal manejo del agua: sumersión sin la corona ajustada, agua salada, vapor.

Manipulación o reparación por terceros, desgaste normal, pérdida o robo.

Perfumes: autenticidad y estado sellado

Garantía de autenticidad (producto sellado y original) y de estado(sello intacto, sin evaporación) al momento de la entrega. Revisamos el frasco contigo al entregar.

Frasco roto, con fuga o evaporado sin abrir: cambio en la entrega o reposición.

Como es un producto sellado, no hay cambio por «no me gustó el olor» una vez abierto. Por eso te asesoramos antes de comprar: notas, intensidad y a qué se parece.

Derecho de retracto: 5 días hábiles

Compra con tranquilidad: si te arrepientes, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte sin dar explicaciones (Ley 1480, art. 47) y te devolvemos todo lo que pagaste (máximo 15 días hábiles, normalmente el mismo día).

Escríbenos

Escríbenos por WhatsApp y coordinamos la devolución.

Pagas el desplazamiento

El costo del desplazamiento corre por tu cuenta y se paga antes de que vayamos por el producto (ida y regreso).

Recogemos y revisamos

Coordinamos contigo la recogida del producto y lo revisamos.

Te respondemos

Te devolvemos todo lo que pagaste (máximo 15 días hábiles, normalmente el mismo día).

Las condiciones del reembolso

Antes de despachar, grabamos foto y video de tu producto (celofán de fábrica, caja y frasco) y te los enviamos: es tu respaldo y el nuestro.

El reembolso total aplica cuando el producto vuelve igual de intacto que salió: sin abrir, sin usar y sin arrugas, roturas ni daños en el celofán, la caja o el frasco, aunque sean mínimos. Es la misma condición de las perfumerías originales, y así el próximo cliente recibe un producto 100% nuevo.

Si vuelve abierto o alterado, no es posible el reembolso: la ley pide devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

¿Y si llega con una falla de fábrica? Eso es garantía, y es distinto: la revisión no tiene costo; el desplazamiento para recoger el producto (ida y regreso) corre por tu cuenta y se paga antes de la recogida. Según el caso, lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos el dinero (te contamos cómo aquí abajo).

Cómo lo resolvemos

Escríbenos por WhatsApp con tu caso y, si aplica, 2–3 fotos. Coordinamos contigo la recogida del producto, lo revisamos y respondemos en los plazos legales (máximo 15 días hábiles, Ley 1480). Cada caso queda radicado para que puedas seguirlo. Sin vueltas.

Escríbenos por WhatsApp Consultar un radicado

La garantía por defectos de fábrica es independiente del derecho de retracto.